Termini e Condizioni

Condizioni generali Thuiswinkel

 

 

Indice:

Articolo   1 - Definizioni

Articolo   2 - Identità dell'imprenditore

Articolo   3 - Applicabilità

Articolo   4 - L'offerta

Articolo   5 - L'Accordo

Articolo   6 - Diritto di recesso

Articolo   7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Articolo   8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Articolo   9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 11 - Il prezzo

Articolo 12 - Conformità e garanzia aggiuntiva

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

Articolo 14 - Operazioni di durata: durata, risoluzione e proroga

Articolo 15 - Pagamento

Articolo 16 - Procedura di reclamo

Articolo 17 - Controversie

Articolo 18 - Garanzia di settore

Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

Articolo 20 - Modifica delle Condizioni Generali di Thuiswinkel

 

Articolo 1 - Definizioni

In queste condizioni valgono le seguenti definizioni:

1. Accordo aggiuntivo: un accordo con il quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da terzi su sulla base di un accordo tra il terzo e l'imprenditore;
2. Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e consegnati in forma digitale;
6. Accordo di continuazione: un accordo che si estende alla consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali durante un determinato periodo;
7. Supporto dati durevole: qualsiasi strumento, compresa la posta elettronica, che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la consultazione o l'utilizzo futuri per un periodo di tempo personalizzato allo scopo a cui sono destinate le informazioni e che consente la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: possibilità del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che è membro di Thuiswinkel.org e offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi in remoto ai consumatori;
10. Contratto a distanza: un accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nel contesto di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, fino alla conclusione del contratto, esclusivo o viene fatto uso parziale di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modulo di recesso modello: il modulo di recesso modello europeo incluso nell'Appendice I delle presenti condizioni. L'Appendice I non deve essere resa disponibile se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al suo ordine;
12. Tecnologia per la comunicazione a distanza: significa che può essere utilizzata per concludere un accordo, senza che consumatore e imprenditore debbano trovarsi nella stessa stanza contemporaneamente.

 

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Wegmanshop B.V

Rigaweg 25

3825 PP Amersfoort

Paesi Bassi

073 209 1602

Klantenservice@wegmanshop.nl

Numero Camera di Commercio: 86875809

Partita IVA: NL864129014B01

 

 

Articolo 3 - Applicabilità

1. I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà prima della conclusione del contratto a distanza come possono essere visionati i termini e le condizioni generali presso l'imprenditore e che questi verranno inviati gratuitamente al più presto possibile su richiesta del consumatore.
3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, nonostante il paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere letto dal consumatore possono essere facilmente archiviati su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali potranno essere visionate elettronicamente e che esse saranno inviate gratuitamente in formato elettronico o in altro modo su richiesta del consumatore.
4. Nel caso in cui, oltre ai presenti termini e condizioni generali, si applichino anche termini e condizioni specifici di prodotti o servizi, si applicano mutatis mutandis il secondo e il terzo paragrafo e in caso di termini e condizioni contrastanti, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile che gli conviene. è più favorevole.

 

Articolo 4 - L'offerta

1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una buona valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali che sia chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono associati all'accettazione dell'offerta.

 

Articolo 5 - L'accordo

1. L'accordo è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta elettronicamente. Finché l'imprenditore non conferma la ricezione di questa accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.
3. Se l'accordo viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.
4. L'imprenditore può, nell'ambito giuridico, informarsi se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivata o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
5. L'imprenditore invierà le seguenti informazioni al consumatore al più tardi al momento della consegna del prodotto, servizio o contenuto digitale, per iscritto o in modo tale che possano essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un dato durevole vettore: t66>
6. l'indirizzo della filiale dell'imprenditore dove il consumatore può presentare reclami;
7. le condizioni alle quali e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara relativa all'esclusione del diritto di recesso;
8. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
9. il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, servizio o contenuto digitale; ove applicabili, le spese di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
10. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
11. se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo di recesso tipo.
12. Nel caso di un'operazione di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

 

Articolo 6 -Diritto di recesso

Per i prodotti:

1. Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiarare il/i motivo/i.
2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo designato in anticipo dal consumatore, che non è il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
3. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione che ne abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine per più prodotti con tempi di consegna diversi.
4. se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o parte;

1. nel caso di accordi per la consegna regolare dei prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

 

Per servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:

3. Il consumatore può recedere da un contratto di servizio e da un contratto per la fornitura di contenuto digitale che non è stato consegnato su un supporto materiale per almeno 14 giorni senza indicarne i motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a dichiarare il/i motivo/i.
4. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione dell'accordo.

 

Periodo di riflessione prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale se non vengono fornite informazioni sul diritto di recesso:

5. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso o il modulo di recesso tipo, il periodo di riflessione scadrà dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale determinato in conformità ai paragrafi precedenti dell' Questo articolo.
6. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

 

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballarà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo per qualsiasi riduzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione del prodotto che va oltre quanto consentito al paragrafo 1.
3. Il consumatore non è responsabile del deprezzamento del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

 

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, deve comunicarlo all'imprenditore entro il periodo di riflessione mediante il modulo di recesso tipo o in altro modo inequivocabile.
2. Il più presto possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo a (un rappresentante autorizzato del) imprenditore. Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore ha in ogni caso rispettato il periodo di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di ripensamento.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell'imballaggio originali, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso spetta al consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha dichiarato che il consumatore deve sostenere tali costi o se l'imprenditore indica che sosterrà lui stesso i costi, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione.
6. Se il consumatore recede dopo aver prima espressamente richiesto che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità che non sono preparati per la vendita in un volume limitato o in una quantità specifica inizi durante il periodo di riflessione, il consumatore è dovuto all'imprenditore un importo proporzionale alla parte dell'obbligo adempiuto dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto al pieno adempimento dell'obbligo.
7. Il consumatore non deve sostenere alcun costo per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità non preparati per la vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
8. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni previste dalla legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modulo tipo di recesso, oppure;
9. il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio della prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.
10. Il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuto digitale non consegnato su un supporto materiale, se:
11. prima della consegna, non ha espressamente accettato di iniziare l'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione;
12. non ha preso atto della perdita del diritto di recesso nel momento in cui presta il consenso; oppure
13. l'imprenditore non è riuscito a confermare questa affermazione del consumatore.
14. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi saranno risolti di diritto.

 

Articolo 9 -Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

1. Se l'imprenditore abilita elettronicamente la notifica di recesso da parte del consumatore, invierà immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto questa notifica.
2. L'imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le eventuali spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio ma entro 14 giorni successivi al giorno in cui il consumatore gli comunica il recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare egli stesso il prodotto, può attendere con il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto o finché il consumatore non dimostri di aver restituito il prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
3. L'imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

 

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo prima della conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso
2. Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica è definita come un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi vengono offerti dall'imprenditore al consumatore che è personalmente presente o ha l'opportunità di essere personalmente presente all'asta, sotto la supervisione di un banditore, e dove l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Contratti di servizio, dopo la completa prestazione del servizio, ma solo se:
4. l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
5. il consumatore ha dichiarato che perde il diritto di recesso non appena l'imprenditore ha eseguito integralmente il contratto;
6. Viaggi tutto compreso ai sensi dell'articolo 7:500 del Codice civile olandese e contratti di trasporto passeggeri;
7. Contratti di servizi per la fornitura di alloggio, se il contratto prevede una data o un periodo di prestazione specifici e diversi da quelli per scopi residenziali, trasporto merci, servizi di noleggio auto e ristorazione;
8. Contratti relativi ad attività del tempo libero, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici;
9. Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
10. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
11. Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o legati alla tutela della salute e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
12. Prodotti che, per loro natura, vengono mescolati irreversibilmente con altri prodotti dopo la consegna;
13. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza influenza;
14. Registrazioni audio, video e software informatici sigillati, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
15. Giornali, periodici o riviste, esclusi gli abbonamenti;
16. La fornitura di contenuto digitale diverso da un supporto materiale, ma solo se:
17. l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
18. il consumatore ha dichiarato che perderà così il suo diritto di recesso.

 

Articolo 11 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo derivanti da modifiche delle aliquote IVA.
2. In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Questa responsabilità verso le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi sono indicati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni legali.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
5. sono il risultato di norme o disposizioni legali; oppure
6. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
7. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

 

Articolo 12 - Rispetto del contratto e garanzia aggiuntiva

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e ai requisiti esistenti alla data della conclusione del contratto. e/o regolamenti governativi. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso dal normale.
2. Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi dell'accordo se l'imprenditore non ha adempiuto alla sua parte del contratto. .
3. Garanzia aggiuntiva indica qualsiasi obbligo dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore in cui concede al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre ciò che è legalmente obbligato a fare nel caso in cui non abbia adempiuto alla sua parte. dell'accordo.

 

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore presterà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste per la fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
3. Con la dovuta osservanza di quanto indicato nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati rapidamente, ma entro e non oltre 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un diverso termine di consegna. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore verrà informato entro e non oltre 30 giorni dall'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese e ha diritto ad alcun risarcimento.
4. Dopo lo scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti spetta all'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, salvo diversamente concordato espressamente.

 

Articolo 14 - Operazioni di durata: durata, risoluzione e proroga

Annullamento:

1. Il consumatore può risolvere in qualsiasi momento un contratto stipulato per una durata indeterminata e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, tenendo conto delle regole di cancellazione concordate e di un periodo di preavviso di n. più di un mese.
2. Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento verso la fine della durata fissa, tenendo conto della risoluzione concordata regole e un accordo, termine di preavviso non superiore a un mese.
3. Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:
   • annulla in qualsiasi momento e non è limitato alla cancellazione in un determinato momento o in un determinato periodo;
   • almeno annullare nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
   • annulla sempre con lo stesso periodo di preavviso concordato dall'imprenditore.

Estensione:

4. Un accordo stipulato per un periodo specifico e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo specifico.
5. In deroga al paragrafo precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di giornali quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato fino a tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto prorogato verso la fine della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
6. Un accordo stipulato per un periodo definito e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato per un periodo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un periodo di preavviso non superiore a un mese. Il termine di preavviso è di massimo tre mesi se il contratto si estende alla consegna regolare, ma inferiore a una volta al mese, di giornali e riviste quotidiani, di attualità e settimanali.
7. Un accordo a tempo determinato per la consegna regolare di giornali e riviste quotidiani, settimanali e settimanali per scopi introduttivi (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente proseguito e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.

Durata:

8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità impediscano la risoluzione prima della fine del periodo periodo concordato.costoso.

 

Articolo 15 - Pagamento

1. Se non diversamente previsto nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del periodo di riflessione accordo.l'accordo. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo decorre dal giorno successivo al ricevimento della conferma dell'accordo da parte del consumatore.
2. Quando si vendono prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato a pagare più del 50% in anticipo in termini e condizioni generali. Se è stato pattuito il pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del servizio in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato concordato.
3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dettagli di pagamento forniti o dichiarati.
4. Se il consumatore non adempie puntualmente ai suoi obblighi di pagamento, dopo essere stato informato dall'imprenditore del ritardo nel pagamento e dopo che l'imprenditore ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni, a partire dal giorno successivo al ricevimento del sollecito a rispettare ancora i propri obblighi di pagamento, dopo il mancato pagamento entro questo periodo di 14 giorni, saranno dovuti gli interessi legali sull'importo ancora dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziale da lui sostenute. Tali spese di riscossione ammontano al massimo a: 15% sugli importi in sospeso fino a € 2.500,=; 10% sui successivi 2€.500 e il 5% sui successivi 5€.000,= con un minimo di € 40,=. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali indicati a vantaggio del consumatore.

 

Articolo 16 - Procedura di reclamo

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con tale procedura di reclamo.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Un reclamo su un prodotto, servizio o servizio dell'imprenditore può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo sulla pagina consumatore del sito web Thuiswinkel.org negozio a domicilio.org. Il reclamo verrà poi inviato sia all'imprenditore in questione che a Thuiswinkel.org inviato.
5. Il consumatore deve concedere all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo di comune accordo. Dopo questo periodo sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

 

Articolo 17 - Controversie

1. Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano i presenti termini e condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese. Se l'imprenditore concentra le sue attività sul paese in cui vive il consumatore, il consumatore può sempre fare affidamento sulla normativa obbligatoria in materia di tutela dei consumatori del suo paese.
2. Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore relative alla conclusione o all'esecuzione di accordi relativi a prodotti e servizi da consegnare o consegnare da questo imprenditore possono essere presentate sia dal consumatore che dall'imprenditore al Comitato per le controversie di Thuiswinkel, casella postale 90600 , 2509 LP all'Aia (sgc.nl).
3. Una controversia verrà trattata dal Comitato per le controversie solo se il consumatore ha prima presentato il suo reclamo all'imprenditore entro un termine ragionevole.
4. Se il reclamo non porta a una soluzione, la controversia deve essere presentata al comitato per le controversie per iscritto o in un'altra forma stabilita dalla Commissione entro e non oltre 12 mesi dalla data in cui il consumatore ha presentato il reclamo a l'imprenditore.
5. Se il consumatore desidera sottoporre una controversia al comitato per le controversie, l'imprenditore è vincolato a questa scelta. È preferibile che il consumatore lo segnali prima all'imprenditore.
6. Se l'imprenditore desidera sottoporre una controversia al comitato per le controversie, il consumatore deve esprimere per iscritto entro cinque settimane dalla richiesta scritta dell'imprenditore se lo desidera o se desidera che la controversia venga gestita dall'autorità competente Tribunale. Se l'imprenditore non viene a conoscenza della scelta del consumatore entro cinque settimane, l'imprenditore ha il diritto di sottoporre la controversia al tribunale competente.
7. Il Comitato per le Controversie prende la sua decisione alle condizioni stabilite nel regolamento del Comitato per le Controversie (il Comitato per le Controversie.nl/about-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Le decisioni del Comitato per le Controversie vengono prese mediante parere vincolante.
8. Il comitato per le controversie non gestirà una controversia o interromperà la sua gestione se all'imprenditore è stata concessa una sospensione dei pagamenti, è fallito o ha effettivamente cessato le sue attività commerciali prima che la controversia sia stata gestita dal comitato in udienza e è stato emesso un verdetto finale.
9. Se, oltre al Thuiswinkel Disputes Committee, è competente un altro comitato per le controversie riconosciuto o affiliato allo Stichting Disputes Committees for Consumer Affairs (SGC) o al Financial Services Complaints Institute (Kifid), il Thuiswinkel Disputes Committee è responsabile delle controversie principalmente relativo alle modalità di vendita a distanza o di fornitura di servizi, preferibilmente competente. Per tutte le altre controversie, l'altro comitato per le controversie riconosciuto affiliato a SGC o Kifid.

 

Articolo 18 - Garanzia di settore

1. org garantisce il rispetto del parere vincolante del Comitato per le controversie di Thuiswinkel da parte dei suoi membri, a meno che il membro non decida di sottoporre il parere vincolante al tribunale per la revisione entro due mesi dal suo invio. Questa garanzia viene ripristinata se il parere vincolante è stato confermato dopo il controllo del tribunale e la sentenza che lo dimostra è diventata definitiva e definitiva. Fino ad un importo massimo di 10€.000 per avviso vincolante, tale importo verrà addebitato da Thuiswinkel.org pagato al consumatore. Per importi superiori a 10€.000 per parere vincolante diventano 10€.000 pagati. Thuiswinkel ha più di questo.org ha l'obbligo di fare ogni sforzo per garantire che il membro rispetti i consigli vincolanti.
2. Affinché questa garanzia possa essere applicata, il consumatore deve presentare un ricorso scritto a Thuiswinkel.org e di trasferire a Thuiswinkel il suo credito nei confronti dell'imprenditore.org Se il credito contro l'imprenditore ammonta a più di 10 euro.000, al consumatore viene offerto il suo credito nella misura in cui supera l'importo di 10 €.000,- da trasferire a Thuiswinkel.org, dopodiché questa organizzazione richiederà legalmente il pagamento a proprio nome e i costi per soddisfare il consumatore.

 

Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

Disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono andare a discapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole .

 

Articolo 20 - Modifica delle Condizioni Generali di Thuiswinkel

1. Le modifiche a questi termini e condizioni avranno effetto solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, fermo restando che in caso di modifiche applicabili durante la durata dell'offerta, prevarrà la disposizione più favorevole al consumatore.

 

Negozio a domicilio.org

www.thuiswinkel.org

Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede

Casella postale 7001, 6710 CB Ede

 

 

Appendice I: Modulo di recesso tipo

Modulo di recesso tipo

(compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto)

1. A: [nome dell'imprenditore]

    [indirizzo geografico dell'imprenditore]

    [numero di fax dell'imprenditore, se disponibile]

    [indirizzo email o indirizzo elettronico dell'imprenditore] 

1. Io/noi* con la presente ti informiamo che io/noi* accettiamo il nostro accordo riguardante

    la vendita dei seguenti prodotti: [designazione del prodotto]*

    la fornitura dei seguenti contenuti digitali: [designazione del contenuto digitale]*

    la fornitura del seguente servizio: [designazione del servizio]*,

    revoca*

1. Ordinato il*/ricevuto il* [data dell'ordine dei servizi o della ricevuta dei prodotti]  
2. [Nome del(i) consumatore(i)]
3. [Indirizzo consumatore/i]
4. [Firma del(i) consumatore(i)] (solo quando il modulo è inviato su carta)
5. [Data]

* Elimina ciò che non è applicabile o compila ciò che è applicabile.

Scarica i termini e condizioni generali qui.
Scarica qui Appendice I: modulo di recesso tipo.